KabarNTB, Sumbawa Barat – Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan Perpustakaan Kabupaten Sumbawa Barat sepanjang tahun 2026 mendapat poin tinggi dengan total 87,45 atau masuk kategori baik.
Hal itu berdasarkan hasil survey yang dilaksanakan oleh lembaga survey Lingkar Study Madani yang telah dipublikasikan pada Selasa 01 September 2026 lalu.
Kepala Dinas Arsip dan Perpustakaan (Arpus) KSB, H Burhan Daeng Mangago, mengatakan suvei dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan perpustakaan sebagai dasar perbaikan kualitas pelayanan.
Survei dilaksanakan dengan 362 responden yang merupakan pengguna layanan perpustakan dengan jumlah sebanyak 362 responden yang terdiri dari 122 orang (31 persen) laki-laki dan 250 orang (69 persen) perempuan. Jumlah responden tersebut melampaui target minimal sebanyak 192 responden.
Dari responden tersebut terbaca bahwa mayoritas pengguna layanan (pengunjung) perpustakaan KSB adalah kaum perempuan (69 persen) dengan usia dominan 31 sampai 40 tahun (39,2 persen). Disusul pengunjung berusia 21 – 30 tahun (24,6 persen), pengunjung berusia 41 – 50 tahun (22,8 persen) dan pengujung usia dibawah 20 tahun dan usia diatas 50 tahun (masing-masing 6,0 persen).
Layanan perpustakaan yang dimanfaatkan para pengunjung meliputi buku dan koleksi lainnya, ruang baca nyaman, akses komputer dan internet, layanan literasi dan edukasi, layanand mobil perpustakaan dan layanan inklusi sosial.
Adapun unsur yang pelayanan yang dinilai dalam survey dimaksud meliputi 9 unsur pelayanan, yakni : 1. Persyaratan, 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur, 3. Waktu penyelesaian, 4. Biaya / tarif, 5. produk, spesifikasi dan jenis pelayanan, 6. kompetensi pelaksana, 7. perilaku pelaksana, 8. penanganan pengaduan, saran dan masukan, 9. Sarana dan prasarana.
Dari 9 unsur pelayanan tersebut, hasil survey menunjukkan mutu pelayanan dan kinerja unit secara keseluruhan ‘baik’. Bahkan untuk unsur biaya/tarif dan unsur perilaku pelaksana mendapat penilaian sangat baik.
Perpustakaan KSB sendiri memiliki sejumlah program unggulan yang dilaksanakan rutin sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Program ungguan tersebut meliputi kelas kecil (literasi pelajar), mobil perpustakaan keliling, program literasi dan edukasi berupa pindah belajar ke perpustakaan yang diikuti oleh mahasiswa dan pelajar dari sekitar KSB, serta pembinaan dan lomba perpustakaan sekolah dan desa.
“Alhamdulillah hasil survey menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Perpustakaan KSB masuk kategori baik. Ini tentu menjadi motivasi bagi kami, khususnya pengelola untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kedepan,” ungkap Kepala Dinas Arpus KSB, H Burhan Daeng Mangago.(*)
